Máy bay delay, hành khách có những quyền lợi gì? Quy định mới nhất 2026

Máy bay delay là tình huống không hiếm gặp khi đi du lịch. Tuy nhiên, không phải hành khách nào cũng biết rằng khi chuyến bay bị chậm đến một số mốc thời gian nhất định, hãng hàng không có trách nhiệm cung cấp nước uống, đồ ăn, hỗ trợ đổi chuyến, bố trí nơi nghỉ và trong một số trường hợp còn phải hoàn vé hoặc bồi thường.

Vậy quyền lợi khi máy bay delay được quy định như thế nào? Delay 2 tiếng, 3 tiếng, 4 tiếng hay 6 tiếng thì hành khách được hỗ trợ những gì? Cùng Song Ngọc Travel tìm hiểu các quy định áp dụng từ ngày 01/07/2026.

1. Khi nào một chuyến bay được xem là bị delay?

Theo Điều 36 Nghị định 208/2026/NĐ-CP, chuyến bay được xác định là bị chậm (delay) khi thời gian đi thực tế muộn hơn 15 phút so với thời gian đi theo lịch bay căn cứ.

Trong đó, chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên được xác định là chuyến bay bị chậm kéo dài.

Khi dự kiến chuyến bay bị delay, hãng hàng không có trách nhiệm:

• Thông báo kịp thời cho hành khách
• Xin lỗi hành khách
• Thông báo lý do chuyến bay bị chậm
• Cập nhật thời gian khởi hành dự kiến mới
• Cập nhật thông tin chuyến bay tại sân bay ít nhất 30 phút/lần

Ngoài ra, Điều 38 Nghị định 208/2026/NĐ-CP còn quy định trường hợp “Chậm chuyến có hành khách trên khoang” (Tarmac delay) , được xác định khi tàu bay đã đóng cửa, có hành khách trên khoang nhưng chưa cất cánh và khoảng thời gian từ thời điểm đóng cửa tàu bay cho đến thời gian tàu bay cất cánh thực tế từ 30 phút trở lên.

Tùy vào thời gian delay, hành khách sẽ được hưởng thêm các quyền lợi khác nhau.

2. Quyền lợi khi máy bay delay theo từng mốc thời gian

Máy bay delay từ 2 giờ: Được phục vụ nước uống

Khi chuyến bay delay từ 2 giờ trở lên, hãng hàng không phải phục vụ nước uống hoặc cung cấp voucher có giá trị tương đương cho hành khách.

Trong phạm vi dịch vụ của hãng, hành khách cũng có thể yêu cầu được hỗ trợ:

• Đổi thời gian bay
• Chuyển sang chuyến bay khác
• Điều chỉnh hành trình để đến điểm cuối của chuyến đi

Nếu chuyến bay bị chậm do lỗi của người vận chuyển, hành khách được miễn các điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình, chuyển đổi chuyến bay và các khoản phụ thu liên quan nếu có.

Máy bay delay từ 3 giờ: Được phục vụ đồ ăn

Nếu thời gian chậm chuyến kéo dài từ 3 giờ trở lên, ngoài những quyền lợi ở mốc 2 giờ, hãng hàng không còn phải phục vụ đồ ăn hoặc voucher có giá trị tương đương.

Nếu phải chờ chuyến bay trong thời gian dài tại sân bay, hành khách nên chủ động liên hệ quầy dịch vụ của hãng để hỏi về suất ăn, nước uống hoặc voucher được cung cấp.

Máy bay delay từ 4 giờ: Có thể được hoàn vé

Từ 4 giờ trở lên, chuyến bay được xác định là chậm chuyến kéo dài.

Trong trường hợp chuyến bay bị chậm do lỗi của người vận chuyển, nếu hành khách không đồng ý với phương án đổi thời gian bay hoặc đổi hành trình do hãng cung cấp, hãng phải:

• Hoàn toàn bộ tiền vé; hoặc
• Hoàn phần tiền vé chưa sử dụng.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng không phải cứ máy bay delay đủ 4 giờ là mọi hành khách đều đương nhiên được hoàn vé. Việc xử lý còn phụ thuộc vào nguyên nhân chậm chuyến và trường hợp cụ thể.

Nội dung về điều kiện hoàn vé, cách tính số tiền hoàn và trường hợp hãng thay đổi lịch bay nên được xem xét riêng vì đây là những trường hợp có quy định khác nhau.

Máy bay delay từ 6 giờ: Được bố trí nơi nghỉ

Khi chuyến bay delay từ 6 giờ trở lên, hãng phải tiếp tục thực hiện các nghĩa vụ tương ứng ở những mốc trước và bố trí nơi nghỉ cho hành khách.

Tùy thời gian xảy ra delay:

• Từ 07h00 đến trước 22h00: hãng phải bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của cảng hàng không
• Từ 22h00 hôm trước đến trước 07h00 hôm sau: hãng phải bố trí chỗ ngủ, nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế tại địa phương hoặc có phương án thay thế nếu được hành khách đồng ý

Trường hợp hành khách đã chấp nhận phương án hoàn vé thì nghĩa vụ bố trí nơi nghỉ không còn áp dụng theo trường hợp này.

Các quyền lợi trên áp dụng theo điều kiện cụ thể được quy định tại Nghị định 208/2026/NĐ-CP. Vì vậy, hành khách cũng cần xác định nguyên nhân delay và phương án mà hãng cung cấp trong từng trường hợp.

Chậm chuyến có hành khách trên khoang (Tarmac delay)

Đối với trường hợp chậm chuyến có hành khách trên khoang, khoản 2 Điều 38 Nghị định 208/2026/NĐ-CP quy định hãng cần phải thực hiện các nghĩa vụ sau: 

3. Máy bay delay có được bồi thường không?

Ngoài các quyền lợi về ăn uống, đổi chuyến, hoàn vé và nơi nghỉ, hành khách còn có thể được bồi thường ứng trước không hoàn lại khi chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên và đáp ứng các điều kiện theo quy định.

Đối với chuyến bay nội địa, mức bồi thường được xác định theo độ dài đường bay:

Độ dài đường bay	Mức bồi thường
Dưới 500 km	220.000 đồng
Từ 500 km đến dưới 1.000 km	330.000 đồng
Từ 1.000 km trở lên	440.000 đồng

Đối với chuyến bay quốc tế, mức bồi thường được quy định theo từng khoảng cách đường bay và có thể từ 28 USD đến 165 USD.

Tuy nhiên, không phải chuyến bay delay nào cũng được bồi thường. Hãng hàng không có thể được miễn nghĩa vụ bồi thường trong một số trường hợp theo quy định, chẳng hạn điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến an toàn khai thác, nguy cơ an ninh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, xung đột vũ trang, đình công hoặc một số tình huống khách quan khác.

Do đó, cần phân biệt:

Hỗ trợ hành khách khi delay → nước uống, đồ ăn, đổi chuyến, nơi nghỉ…

Hoàn vé → áp dụng khi đáp ứng điều kiện hoàn vé theo quy định.

Bồi thường → là khoản riêng và phải đáp ứng điều kiện bồi thường; đồng thời có các trường hợp hãng được miễn trách nhiệm.

4. Hành khách nên làm gì khi chuyến bay bị delay?

Khi nhận được thông báo chuyến bay bị chậm, trước tiên bạn nên kiểm tra giờ bay mới trên website, ứng dụng, email, tin nhắn của hãng hoặc màn hình thông tin tại sân bay.

Đồng thời, nên giữ lại:

• Vé điện tử và mã đặt chỗ
• Boarding pass nếu đã check-in
• Email hoặc tin nhắn thông báo delay
• Ảnh màn hình giờ bay cũ và giờ bay mới
• Thông báo về nguyên nhân delay
• Voucher, xác nhận đổi chuyến hoặc các giấy tờ hãng cung cấp

Khi thời gian delay đạt các mốc 2 giờ, 3 giờ, 4 giờ hoặc 6 giờ, hành khách nên chủ động đến quầy dịch vụ của hãng để hỏi về quyền lợi áp dụng cho chuyến bay của mình.

Đặc biệt, không nên vội tự hủy vé hoặc mua vé mới trước khi xác nhận phương án xử lý với hãng hoặc đơn vị xuất vé.

5. Dịch vụ vé máy bay của Song Ngọc Travel

Bên cạnh việc nắm rõ quyền lợi khi máy bay delay, lựa chọn đơn vị hỗ trợ đặt vé cũng giúp hành khách thuận tiện hơn trong quá trình chuẩn bị và xử lý những thay đổi phát sinh trong hành trình.

Song Ngọc Travel cung cấp dịch vụ vé máy bay cho các hành trình trong nước và quốc tế, hỗ trợ khách hàng từ bước lựa chọn chuyến bay đến khi hoàn tất hành trình.

• Tư vấn và tìm chuyến bay phù hợp với lịch trình, nhu cầu và ngân sách
• Hỗ trợ đặt và xuất vé máy bay nội địa, quốc tế
• Kiểm tra điều kiện vé, hành lý và các dịch vụ đi kèm trước khi đặt
• Hỗ trợ đổi ngày bay, đổi chuyến hoặc điều chỉnh hành trình theo điều kiện vé và quy định của hãng
• Hỗ trợ kiểm tra phương án xử lý khi chuyến bay bị delay, hủy hoặc có thay đổi
• Tư vấn chuyến bay thay thế khi lịch trình bị ảnh hưởng
• Hỗ trợ các thủ tục liên quan đến vé trong suốt quá trình trước và sau khi xuất vé

Với dịch vụ vé máy bay Song Ngọc Travel, khách hàng không chỉ được hỗ trợ tìm chuyến bay phù hợp mà còn có đơn vị đồng hành khi cần kiểm tra điều kiện vé hoặc xử lý những thay đổi phát sinh trong hành trình.

---

Bài viết được Song Ngọc Travel cập nhật theo quy định có hiệu lực đến tháng 9/2026 và mang tính chất cung cấp thông tin tham khảo. Điều kiện vé và chính sách thương mại cụ thể có thể khác nhau giữa các hãng hàng không.

Căn cứ pháp lý chính: Nghị định 208/2026/NĐ-CP về vận tải hàng không và Thông tư 48/2026/TT-BXD quy định về vận tải hàng không, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026.